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一、公司服务理念: “做专、做精、做好、做久” 目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出 “顾客即我”这一服务理念,作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。二、公司服务准则:一言一行为了公司的声誉,一点一滴为了顾客的效益。三、公司服务精神:顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到公司的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
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服务理念透明:坚持明示服务项目与服务收费标准的全透明服务,至真至诚对待每一位用户;规范:以统一的长风着装、标准的服务礼仪、齐全的服务内容与服务动作为用户提供优质的服务享受。快速:急用户之所急,以用户需求为导向高速响应服务,以快的速度为用户排忧解难。
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兰州长风售后维修效劳承诺:
长风依照维修顺序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,根绝假劣配件以及旧配件的运用。
效劳热线小时有人值班,小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休
息,保证用户随到随建立维修制度及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
免费方面严厉执行市物价局和我公司免费规范,不夸张,根绝乱免费。
外地顾客近程判别、技术说解答、长风邮递配件迅速操持。外地客
户自行送修的我们会加急为您的长风扫除,力图当天完成维修。
经我中心兰州长风维修维修的长风一概实行保修,在保修期内如因维修质量
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()客户在我中心修缮过机器,可凭免费单据及保修单在我公司再次修缮此机器时,享用修缮费半价待遇。
()树立回访原则:定时对我公司修缮过的机器运用状况以及我公司的效力质量情,
向用户称心率、树立用户称心率表。
()对客户发布我们的监视电话,等待客户及有关部门监视我们的效力作业。