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售后维修『快捷服务.省电环保』 产品售后维修服务 : ()严格按照维修*及操作规程维修,确保维修质量。 ()严把配件质量关,杜绝配件以及废旧配件的使用。 ()服务小时有人值班,小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 ()收费方面严格执行市和我公司收费 ,不夸大故障,杜绝乱收费。 ()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。 ()经我中心(产品维修)维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。 ()客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器 ()建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。具有颁发的级施工资质书,产品维修服务商。
企业目标: 努力打造产品维修服务品牌强化员工品牌服务意识。 事在人为:产品维修问题变化很多相没有解决不了的问题!产品维修点的员工 要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题! 态度决定一切,沟通解决一切!不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为要务我们将采用互动的方式,为客的帮助和支援,工具和维修器具不离身员工随身携带。 小时维修到家维修服务流程如下: 步拨打我们的服务遍及全,各区都有分点, 收取适当的到家费,这对客户来说是个极大的方便。所以,当您的产品出纤故障,请不要为此烦恼。拨打总机或各分区服务?纯探饩龇衬眨?第步登记预约 描述产品所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的和地址,如果能留下行车路线,我们将能更快更方便的提供。 第三步准时到家 我们会按照预约的时间,准时的到达地点。 第四步检查故障 在方便开机的情况下,我们会先实验一下产品的故障,以便对症排除故障。维修技师经过和排查,检查出产品的大体故障原因。 第五步确定费用 在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。
服务工程师需经过 培训,考核合格后,方可为客户提供服务。☆ 严格按维修*及操作规程进行维修维护,确保维修维护质量。☆严把配件质量关,杜绝配件的使用,一律采用原装真品配件。☆服务全天小时服务。 ☆ 收费方面严格执行市物价局和我公司制定的《维修收费 》,更换旧件可返还到公司技术科进行鉴定,一经发现所更换旧件为好而能用的配件,公司将责成维修师把所收材料费返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。☆先检测,再报价,后维修。 ☆ 客户在我公司维修过的设备,可凭收费单据或维修工作单在我公司再次维修此设备时, ☆ 服务完毕后,技师会留下收费单据及维修工作单作为保修的凭证,解决顾客的后顾之忧!在保修期之内,出现原故障原配件再次损坏的情况,免费维修(人为造成的故障除外) 。