海尔冰箱售后网点小时全免费维修电话推动服务商流程再造,鼓励服务兵主动创业,搭建共创共赢的生态体系。元安装、年包修承诺
“年下半年,海尔冰箱有效用户电话回访超过次,入户拜访多家,用户对于海尔冰箱售后服务的满意度.分(满分)”,海尔冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代,没有一个企业能够将售后服务置身事外。
售后服务,企业成长的必经之路,由于大众的消费观念发生了较大的变化,消费需求不再是单纯的产品质量和价格,开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品,也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。
今年月日,中*用电器协会正式发布我*用电器行业制定的《家用电器安全使用年限》系列标准,六大品类家电使用“寿命”有标可依。标准的发布,可以让消费者对目前正在使用“超期服役”的电器有更充分了解,并根据情况进行换新,不仅保障使用的安全和体验,客观上也会带动家电行业的发展。
实际上,售后服务,并不是简单的配送、安装、维修那么简单,对于同一个产品,不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求,会遇到不同的问题需要售后解决,因此,企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性,需要覆盖全国网点,将服务落实到每一位用户。如海尔冰箱在年推出的“钻服务”中,提供用户十分关注的售后服务,让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到: 天质量问题免费退换;°冰箱安全体检服务; 分钟内响应管家服务;尊享备用机周转服务;水电免费检测服务;微晶系列冰箱压缩机 年包换;微晶系列冰箱主要部件 年延保。其实,目前市场上大多数产品我们都能看到天无理由退货,目的是保障消费者的合理权益,也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 天质量问题无理由免费退换、 天包换的行业售后标准,海尔冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点,海尔冰箱很清楚,微晶冰箱作为标杆产品,率先实现了购买微晶冰箱压缩机 年包换服务,同时可享受免费上门更换压缩机服务,让用户的使用体验更安心舒适。
海尔冰箱、冷柜
包修标准
整 机:年
主要零部件:年
主要零部件明细:包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品:
年月日前购机,压缩机保修年;
年月日起购机,压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年;
②家用冷柜家电下乡产品:压缩机保修年;
③合同冷柜:三包按照合同约定年限执行。
针对日产产品,海尔电机的表现不尽人意。 服务贴心:天全方位为您服务
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非海尔服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。
、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机,如需要网点必须提供。
、维修收费包括:
检修费+备件费+远程交通费
.检修费按表中标准收费。
.备件费
.交通费
服务商所在地距离用户所在地的交通公里数(均指单程数)超过公里或超出市区,按以下标准收费
①≤公里不收费;
②超过公里每公里按照.元收费(费用封顶元)
不收费项:
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖(开后背添加的控制盒盖)、螺钉。
◆自行采购的材料,如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器,排水管冰堵添加的铜管等。
收费项:
除以上所列的不收费项,其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费;
、海尔*收费标准区分普通冰箱和特种冰箱:
特种冰箱:卡萨帝品牌冰箱/冷柜、容积升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费
普通冰箱:海尔和统帅品牌升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费;
除卡萨帝品牌的冷柜外,其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费;
同时,海尔通过一系列措施满足用户的需求。在产品上,除了大家熟知的“防鼠、防潮、防锈、防颠簸”等优异的产品性能外,一款型号为BCD-SHA冰箱是家电下乡全部冰箱品牌所有中标型号中*达到日耗电.度的冰箱,深受广大消费者喜爱,一直供不应求。在服务上,海尔公司在全国范围内挑选*服务商,组建海尔核心服务商队伍,筹建核心服务商平台,提升整体服务质量与速度,提高服务资源利用率,拓展三、四级市场服务能力,以点带面,助推“家电下乡”工作全面发展。从设计、送装、调试到延保、换新,海尔让用户享受全流程一站式服务。为了让消费者无忧购物,海尔提出了年服务尊享的*长服务承诺。
消费需求不断升级,在纷繁复杂的家电营销大战中,服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下,海尔冰箱*的服务营销一体化破茧而出,通过海尔服务微店的形式,以服务推动销售,向服务*化、精品化方向发展。
服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力,重构消费、售后服务等经济活动环节,深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势,海尔冰箱公司推出二级分销模式的微店,通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势,鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广,吸引更多店长加入,形成社群经济共赢。
全国新海尔箱维修服务各市网点:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务
、工程安装: 在工程安装监督管理方面,总部设立专职工程管理人员
海尔冰箱呼叫中心日前扩容,为旺季做好充分准备