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消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
无包修凭证或有效购买凭证的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
处理品、已超过包修期的产品。
壁挂炉出现常见“小故障”如何自助解决？
虽然日前国内疫情基本已经得到控制，但海外疫情形势严峻，每天也不停的有海外输入病例，因此，在当前，对于防疫仍然不可掉以轻心。做好个人保暖提升免疫力也是非常关键。家中使用采暖系统时，应进行合理的开窗通风。在日常通风环境下，空气中一般不会有新冠状病毒。建议每天至少两次开窗通风。
水压过低壁挂炉报警/停机
壁挂炉突然报警或者停机，应该检查壁挂炉的水压，采暖期间壁挂炉的正常压力是在.—.Bar，如果壁挂炉水压过低导致锅炉不能正常启动使用，锅炉会自动报警，液晶屏面板显示对应的故障代码。
用户可以通过旋转锅炉底部的一字型补水钮，观察操作面板上的水压表，待液晶屏压力增至正常范围后立即关闭旋钮，再启动即可正常使用。（补水时需要把燃气阀门关闭，补水完成后再打开燃气阀门）
壁挂炉出现点火失败等故障
点火和天然气、点火针、燃烧的空气有关系，当天然气壁挂炉点不着火时，首先确认天然气是否充足，阀门是否开启，再检查点火针是不是点火的位置有偏差或者是点火针的电极有漏电，导致电火花点不着火。
生活热水忽冷忽热
壁挂炉采暖正常，生活热水时冷时热不稳定，可能是这些原因引起的：水压波动较大或气压波动大；检查是否是气阀及电路板的问题；自来水流量小，自来水温度高；检查温度传感器；风压开关接触不良；热水水流传感器不良；*小功率偏大。
在使用生活热水时对混水龙头进行调节，当冷水流量过大时，通过燃气壁挂炉的热水流量过小，此时炉子会自动调节，情况严重可能导致壁挂炉熄火，就会出现热水忽冷忽热，火焰忽大忽小。所以使用生活热水时*将燃气壁挂炉上的温控旋钮调到适合的温度，混水龙头不要做过多的混水，保证壁挂炉处在稳定的工作状态；生活热水板换水垢过多，也会导致热水忽冷忽热，应该及时联系专业机构上门除垢清洗；小区内自来水压力不稳可能造成即时流量忽大忽小，出来的生活热水就忽冷忽热。这种情况需要与物业沟通，或确认是否可通过安装增压泵来达到稳压的目的。
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