焦作三星空调售后维修服务

焦作三星空调售后服务焦作一、?售后服务
空调保修承诺

空调售后服务宗旨
迅速、确实、亲切、友好、优质

售后服务制度说明
) *级售后服务保障

一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的*级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系东芝售后服务部门。

) 第二级售后服务保障

大城市均成立了特约维修商，经销商和客户报修到东芝的项目，会安排特约维修商*时间提供服务，特约维修商是经过东芝严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设备及安装故障。

) 第三级售后服务保障

在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。

零配件的及时保障
在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。

.保修制度

)保修期内的承诺：

A． 本公司提供小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在小时内响应到位，提供不间断服务知道排除故障；

B． 及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

C． 在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

D． 免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

E． 在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。

F． 维修点将提供足够的备件，以适应客户的维修需求。

)保修期后的维修服务

）保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件，并接报修通知后小时内及时赶赴现场，小时内提出维修结论或重新开通。

）保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。

）保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认可为止。

.维修

（）在保修期内，如是机组本身的品质问题，需维修时，我们将免费提供需更换的零部件，并承担由此产生的修理费和其它有关费用。

（）当机组出现故障需修理时，用户可即时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处理报修内容。

（）保修期外的零部件，用户可直接向我司经销商订购，我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。

（）修理后，在用户签字同意后，方算修理完毕，维修期间，维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题

.的完善售后服务网点